连日来配资炒股官方，河南郑州“3名女子带4个孩子多次续面”事件几经反转，持续引发关注。
事件源于8月13日晚，3名女子带着4名儿童来到一家位于郑州的饸饹面馆，因续面一事与店方发生争执。店家指责女顾客带着孩子续面三次遭拒竟给差评，顾客则回应称“不是点的一碗面”，一共花费140.58元，是店家对孩子态度不好才给差评。
8月15日，经当地街道办调解，双方达成和解，店主霍某承诺不再发布相关视频。
但事后，霍某又通过面馆账号发布视频和开直播等方式，多次公开讨论此事，并“阴阳”这7名顾客为“七匹狼”。对此，当事顾客马女士表示不再和解，将起诉商家侵犯肖像权。
8月18日，霍某发视频道歉称，没控制好情绪，言行举止过激，还承诺会继续无限续面。
8月19日，当地市场监管部门表示已介入此事，涉事面馆已停业。随后记者发现，该饸饹面馆账号已经改名，此前发布的“续面”事件相关视频也已消失。
（图片来源：九派新闻）
律师说法：
该事件中消费者行为合法吗？
该事件中，消费者（3名女子和4名儿童）和商家（面馆）之间存在消费服务合同。
作为商家，其承诺在面馆消费可“无限续面”，但并未明示“仅限点餐者使用”或“禁止多人共享”等提示说明。根据《民法典》第498条规定，“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”因此当格式条款存在歧义时，应作出不利于商家的解释，即消费者可以“无限续面”。
既然消费者可以“无限续面”，消费者若基于真实体验（如续面被拒、商家服务态度差等）作出“差评”，属于《消费者权益保护法》赋予的监督权，不构成名誉侵权。
双方和解后，商家发布视频和直播讨论的行为是否合法？
商家发布未打码监控视频，暴露3名成人及4名儿童面部，违反《民法典》第1019条“未经同意不得公开肖像”的规定，其行为已构成侵犯肖像权，且涉及未成年人，违反《未成年人保护法》第72条“处理儿童信息需监护人同意”的规定，构成加重情节。消费者一方可要求商家立即删除视频并公开道歉、精神损害赔偿等。
和解协议系双方自愿签署，应具有法律约束力。而商家事后却又在直播中持续讨论该事件并使用“七匹狼”贬称顾客，已构成实质性违约，消费者一方可要求商家给予赔偿（如精神损害、维权成本等）。若该行为对“七匹狼”品牌形象造成损害，且商家是故意为之，则“七匹狼”品牌方可起诉商家追究其相关责任。
律师提醒
作为商家，应做到规则公示：在菜单显著位置标注续面细则，如“仅限点餐成人使用”、“儿童共享需额外付费”等；应合规使用监控：非公共安全需要不得公开监控，发布监控视频需要做到人脸打码、声纹变形、场景模糊。
作为消费者，应留存消费凭证（如付款截图等）；且差评需客观，避免夸大事实。
作为网友，不得对侵权视频进行二次传播或网暴，否则可能承担连带侵权赔偿责任。
（荔枝新闻）
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